Kebutuhan Pelanggan

Kebutuhan Pelanggan

Oleh: Andi Maulana

A.   Permintaan pelanggan atas proyek

          Permintaan adalah sejumlah barang yang dibeli atau diminta pada suatu harga dan waktu tertentu. Permintaan berkaitan dengan keinginan konsumen akan suatu barang dan jasa yang ingin dipenuhi. Dan kecenderungan permintaan konsumen akan barang dan jasa tak terbatas. (wikipedia, 2016)

           Pelanggan merupakan faktor yang sangat penting bagi suatu usaha. Apabila kita tidak dapat menyediakan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan harga layak, maka mereka akan beralih ke tempat lain. Pelanggan yang puas akan menjadikan penjualan kita lebih meluas dan meningkat keuntungan. Pada dasarnya semuanya mempunyai/dua kebutuhan yaitu kebutuhan jasmani dan rohaniJenis kebutuhan yang dibutuhkannya bervariasi tergantung situasi, kondisi dan daya beli masing-masing. (SUNARNO, 2012)

B.   Pengertian Pangsa Pasar

          Pangsa pasar adalah (market segment) bagian dari keseluruhan permintaan suatu barang yang mencerminkan golongan konsumen menurut ciri khasnya, seperti dari tingkat pendapatan, umur, jenis kelamin, pendidikan, dan juga status sosial. (N, 2014)

          Pangsa pasar ( Market Share ) dapat diartikan sebagai bagian pasar yang dikuasai oleh suatu perusahaan, atau prosentasi penjualan suatu perusahaan terhadap total penjualan para pesaing terbesarnya pada waktu dan tempat tertentu (utara, 2011)

C.   Faktor lingkungan eksternal

          Lingkungan eksternal atau lingkungan yang berada di luar organisasi saling mempertukarkan sumber dayanya dengan organisasi tersebut dan tergantung satu sama lain. Lingkungan eksternal itu terbagi menjadi:

1.    Lingkungan ekstern mikro (unsur-unsur tindakan langsung atau lingkungan khusus)

2.    Lingkungan ekstern makro (unsur-unsur tindakan tak langsung atau lingkungan umum)

Komponen-komponen lingkungan eksternal mikro, yaitu:

a.  Para Pesaing (Competitor’s), 

b.  Pelanggan (Customer) 

c.  Pasar tenaga kerja,

d.  Lembaga-lembaga keuangan

e.  Pemasok (suppliers)

Komponen-komponen lingkungan eksternal makro,yaitu  ;

a.    Perkembangan Teknologi

b.    Variabel-variabel Ekonomi,

c.    Lingkungan Sosial Kebudayaan,

d.    Variabel-variabel Politik dan Hukum,

e.    Dimensi Internasional

(Oktari, 2011)

bisa download disini

Daftar Pustaka

N, S. (2014, april 08). Inilah Pengertian Pangsa Pasar Terlengkap. Retrieved from pengertianku.net: http://www.pengertianku.net/2015/04/pengertian-pangsa-pasar-terlengkap.html

Oktari, K. E. (2011, November Rabu). FAKTOR-FAKTOR LINGKUNGAN EKSTERNAL MIKRO DAN MAKRO. Retrieved from khaerunisaekaoktari: http://khaerunisaekaoktari.blogspot.co.id/2011/11/faktor-faktor-lingkungan-eksternal.html

SUNARNO. (2012, september 22). PELUANG BARU DARI PELANGGAN. Retrieved from pemasaranviska: https://pemasaranviska.wordpress.com/2012/09/22/peluang-baru-dari-pelanggan/

utara, u. s. (2011). Pangsa Pasar (Market Share). Retrieved from http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/21668/3/Chapter%20II.pdf

wikipedia. (2016, april 16). Permintaan. Retrieved from wikipedia ensiklopedia bebas: https://id.wikipedia.org/wiki/Permintaan

    

       Biografi

Nama             : Andi Maulana Y

Sekolah         : SMK Islam 1 Blitar